אתר שמוכר, אוסף לידים או מפרסם מבצעים כפוף בו זמנית לשלושה חוקים: חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, חוק הגנת הפרטיות ובכללו תיקון 13, וסעיף 30א לחוק התקשורת. הבדיקה כאן היא לא של המסמכים בנפרד אלא של ההתאמה ביניהם לבין מה שהאתר באמת עושה: מה כתוב בעמוד המוצר, מה נאסף בטופס, מה מבטיח התקנון, ומה קורה בפועל כשלקוח מבקש לבטל.
למי זה מיועד
- חנויות מקוונות ואתרי מסחר, לפני השקה או לפני קמפיין גדול.
- אתרי תדמית ודפי נחיתה שאוספים לידים בטפסים.
- עסקים שמפרסמים מבצעים, הנחות או מנויים מתחדשים.
- מי שקיבל פנייה של לקוח, של ארגון צרכנים או של עורך דין לגבי ניסוח באתר.
מה נבדק באתר
תקנון ותנאי שימוש
האם התקנון מתאר את העסק שלכם, האם הוא נגיש מכל עמוד רלוונטי, והאם הוא סותר את מה שמופיע בעמודי המכירה.
טפסים ומדיניות פרטיות
אילו שדות נאספים בכל טופס, האם יש קישור למדיניות ליד כפתור השליחה, והאם ההסכמה לדיוור נפרדת מאישור התקנון.
הצהרות בעמודי מוצר
ניסוחים כמו «הכי זול», «אחריות מלאה» או «אספקה תוך 24 שעות» צריכים להיות נכונים וניתנים לקיום.
מחירים, מבצעים ומנויים
הצגת מחיר מלא לפני התשלום, תנאי מבצע, ובמיוחד מנוי שמתחדש אוטומטית והאופן שבו הוא מוצג ומבוטל.
ביטול והחזרות
התאמה לחוק הגנת הצרכן ולתקנות, וכן האם התהליך שכתבתם ניתן למימוש בפועל מול שירות הלקוחות.
עוגיות ובאנר הסכמה
אילו כלי מעקב פועלים בפועל, והאם הבאנר והמדיניות מתארים אותם. באנר לבדו אינו תחליף למדיניות.
איך זה עובד
סריקה של האתר כפי שהוא
מעבר על עמודי המכירה, הטפסים, התקנון והמדיניות, ועל הכלים שמוטמעים בקוד.
הצלבה מול הדין
השוואה בין מה שמוצג ללקוח לבין דרישות חוק הגנת הצרכן, חוק הגנת הפרטיות וחוק התקשורת.
תיקון וניסוח
עדכון המסמכים, סידור הטפסים והתאמת הניסוחים השיווקיים, לפי סדר עדיפויות ברור.
איפה זה נפגש עם שאר התחומים
אותם טפסים שנבדקים כאן הם גם נקודת האיסוף שנבחנת בדיני פרטיות ותיקון 13, ואותה רשימת תפוצה היא נשוא תביעות ספאם ודיוור. ניסוח שיווקי לא מדויק שחוזר על עצמו מול הרבה לקוחות הוא בדיוק מה שמוליד תביעה ייצוגית צרכנית. לכן הבדיקה נעשית על ארבעתם יחד ולא בנפרד.
שאלות נפוצות
יש לי תקנון שהורדתי מהאינטרנט. זה מספיק?
תקנון הוא תיאור של עסק מסוים: מה הוא מוכר, איך הוא מספק, ומה מדיניות הביטול שלו. מסמך שהועתק מתאר עסק אחר, ובפנייה או במחלוקת הפער בין המסמך למציאות הוא הדבר הראשון שנבחן.
מה ההבדל בין תקנון למדיניות פרטיות?
התקנון מסדיר את השימוש באתר, את הרכישה ואת האחריות. מדיניות הפרטיות מסדירה מידע אישי: מה נאסף, לשם מה, למי הוא מועבר ומהן זכויות הגולש. שניהם נדרשים, כל אחד בנפרד ובקישור ברור.
אני רק אוסף לידים, בלי מכירה באתר. זה חל עליי?
חלק מהחובות הצרכניות רלוונטיות בעיקר למכירה, אך חובות היידוע והפרטיות סביב הטופס חלות גם על אתר תדמית. גם ניסוח שיווקי בעמוד נחיתה נבחן לפי אותם עקרונות.
הבאנר קוקיז מכסה אותי?
הבאנר הוא מנגנון ממשק ולא מסמך. הוא אינו מחליף מדיניות פרטיות שמתארת אילו כלים פועלים ולאיזו מטרה, וגם אינו מסדיר את הטפסים.
כמה זמן לוקחת בדיקה כזו?
תלוי במספר הטפסים, בכלים המוטמעים ובמצב המסמכים. אתר תדמית עם מדיניות ישנה הוא תהליך קצר; חנות עם סליקה, דיוור ופיקסלים דורשת יותר.
המידע בעמוד זה כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי למקרה ספציפי.