תביעות נגישות לאתרים: בין זכות חשובה לתעשיית ייצוגיות

תשובה קצרה: נגישות אתרים לאנשים עם מוגבלות היא עניין חשוב וחובה חוקית. אבל בשנים האחרונות התחום הפך גם לכר פורה לתביעות ייצוגיות ולמכתבי דרישה, שרבים מהם נועדו בעיקר ללחוץ על עסקים להגיע לפשרה. באוקטובר 2026 אושר בוועדה בכנסת תיקון שנועד לצמצם את התופעה, אבל הוא לא אושר במליאה ואינו חל. כרגע הדין הקיים חל במלואו.

נגישות היא עניין חשוב

אדם עיוור שגולש עם קורא מסך, אדם שמתקשה להשתמש בעכבר, או אדם מבוגר שצריך טקסט גדול יותר, רוצים להזמין, לקנות ולפנות לעסק כמו כל אחד אחר. אתר נגיש הוא אתר שעובד טוב יותר לכולם, והחוק בישראל מחייב זאת בצדק.

כשזכות חשובה הופכת לתעשייה

לצד המטרה הראויה, נוצרה תעשייה שלמה של תביעות. עסקים מקבלים מכתבי דרישה ובקשות לאישור תובענה ייצוגית, לעיתים קרובות בלי שום פנייה מוקדמת, על ליקויים טכניים שאפשר היה לתקן בתוך ימים. בפועל, ההתנהלות של רבות מהתביעות האלה דומה יותר לסחיטה מאשר לאכיפה. הן לא נועדו להתנהל עד הסוף, אלא לייצר לחץ כספי שמוביל לפשרה מהירה.

הבעיה הוכרה גם בממשלה. צוות בין-משרדי שבחן את תחום התובענות הייצוגיות קבע שלצד התרומה לאכיפה, מוגשות גם תביעות סרק רבות שמטרתן קבלת סכום כסף בתמורה למחיקתן.

התיקון שנועד לעצור את זה, ולמה הוא עדיין לא חל

ב-15.10.2026 אישרה הוועדה המשותפת של ועדות החוקה והכלכלה של הכנסת תיקון לחוק תובענות ייצוגיות לקריאה שנייה ושלישית. עיקריו:

• לא ניתן יהיה להגיש בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד עסק שמחזור העסקאות השנתי שלו עד 9 מיליון ₪. תביעה אישית תישאר אפשרית.
• לגבי חלק מהחובות, ובהן חלק מחובות הנגישות, תחול חובת פנייה מוקדמת לעסק ו-60 יום לתיקון. בקשה שתוגש בלי פנייה כזו תימחק.

אבל התיקון לא אושר במליאת הכנסת לפני הבחירות, ולכן הוא אינו חל. הכנסת הבאה יכולה להחיל עליו דין רציפות ולהמשיך מהשלב שבו נעצר, אבל עד שזה יקרה, אם יקרה, עסק שמקבל היום מכתב דרישה או בקשה לייצוגית צריך להתגונן לפי הדין הקיים.

מה החוק דורש, בתמצית

• אתר שנותן שירות לציבור צריך להיות נגיש, לפי התקן הישראלי ת״י 5568, שמבוסס על הנחיות WCAG 2.0 ברמה AA.
• צריך לפרסם הצהרת נגישות שמתארת את מה שהונגש ואת דרכי הפנייה בנושא.
• עסקים קטנים עשויים להיות פטורים, לפי המחזור השנתי ומועד העלייה של האתר. הפטור תלוי בתנאים ואינו אוטומטי.
• ארגון עם יותר מ-25 עובדים צריך למנות רכז נגישות.
• הפרה עלולה להוביל לתביעה עם פיצוי של עד 50,000 ₪ בלי הוכחת נזק, וכן לבקשה לאישור תובענה ייצוגית.

תוסף נגישות והצהרה מפורטת: הגנה חלקית כבר היום

לאתרים רבים, תוסף נגישות איכותי לצד הצהרת נגישות מפורטת יכולים לפתור את רוב הבעיה. אבל אין כאן פתרון אחד לכולם, ויש לבחון כל אתר לגופו: אתר עם חנות מקוונת, טפסים מורכבים או סרטונים עשוי לדרוש התאמות נוספות באתר עצמו.

יש לכך גם משמעות משפטית. כשהאתר הונגש, כלומר יש בו תוסף נגישות והצהרת נגישות מפורטת, ונמצאו בו ליקויים, הדין הקיים מחייב לשלוח לעסק הודעה מוקדמת ולאפשר לו 60 יום לתקן לפני הגשת תביעה. כך התוסף וההצהרה מהווים הגנה חלקית: הם לא מבטיחים שהאתר עומד בתקן, אבל הם נותנים לעסק זמן לתקן לפני שמגיעה תביעה.

איך לא להפוך למטרה

הדרך הטובה ביותר להתמודד עם תעשיית התביעות היא לא לתת לה עילה. ארבעה צעדים פשוטים:

1. לבדוק אם העסק חייב בהנגשה או זכאי לפטור, ולתעד את הבדיקה.
2. להתקין תוסף נגישות איכותי ולבחון אם האתר דורש התאמות נוספות.
3. לפרסם הצהרת נגישות מפורטת, שמשקפת את מצב האתר בפועל.
4. אם הגיע מכתב דרישה: לא להתעלם ולא לשלם מיד. קודם בודקים מה נטען ומה המצב בפועל.

שאלות נפוצות

האם התיקון החדש מגן על העסק שלי כבר עכשיו?

לא. התיקון אושר בוועדה אבל לא במליאת הכנסת, ולכן הוא אינו חל. כרגע הדין הקיים חל במלואו.

האם תוסף נגישות מספיק כדי להימנע מתביעה?

לאתרים רבים, תוסף לצד הצהרת נגישות מפורטת פותר את רוב הבעיה, אבל יש לבחון כל אתר לגופו. גם כשנשארו ליקויים, תוסף והצהרה מזכים ככלל בהודעה מוקדמת וב-60 יום לתיקון לפני תביעה, ולכן הם מהווים הגנה חלקית.

קיבלתי מכתב דרישה בנושא נגישות. לשלם כדי לסגור את העניין?

לא לפני בדיקה. חלק מהטענות מבוססות וחלקן לא, ולפעמים העסק בכלל פטור. תשלום מהיר בלי בדיקה רק מאותת שהעסק הוא יעד נוח.

אם העסק שלי קטן, אני פטור מהנגשה?

לא בהכרח. יש פטורים לפי מחזור ולפי מועד העלייה של האתר, אבל הם תלויים בתנאים, ולכן צריך לבדוק את המקרה הספציפי.

השורה התחתונה

נגישות היא חובה ראויה, אבל היא לא אמורה להיות מכשיר לסחיטה. עד שהכנסת תשלים את התיקון, אם תשלים, ההגנה הטובה ביותר היא תוסף נגישות והצהרה מפורטת, בדיקה של האתר לגופו ותיעוד מסודר. כך מכתב דרישה, אם יגיע, יפגוש עסק שכבר עשה את העבודה.

רוצים לדעת איפה האתר שלכם עומד? ראו התאמת אתר לשיווק דיגיטלי, את שירות Legal Pro, או תאמו שיחה.

המידע במאמר כללי, נכון לסוף אוקטובר 2026, ואינו מהווה ייעוץ משפטי. יש לבחון כל מקרה לגופו.